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疫情影响下，旅游全部暂停，旅行社该做些什么自救!
2020年随着突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，2020年1月25日，中国旅行社协会官方发布消息称：即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，彻底打乱了旅游业发展的步伐，对于很多旅游企业来说，是一场一个噩耗，很多旅游从业者在微博上说大年初一就失业了，看似玩笑，但是从中也体现出了很多人的无赖。
其实我们也没有必要这么悲观，在疫情期间，旅游企业其实大有可为，可以采取很多的措施，比如：优化企业结构、完善管理制度，尤其是重要的一个大力发展线上渠道，建立多元化销售方式，这不仅仅是为了度过当下的困局，更是为了后期旅游市场大爆发做准备。
为什么说下半年旅游市场会大爆发，我们来看一下2003年非典时期的旅游数据。
2003年受非典疫情影响，4月-6月，我国旅游业同样受到重创，国内游和出境游出现十年不遇的下降。非典过后，国内旅游市场出现井喷现象，中国旅游业进入快速恢复期。通过携程数据我们可以看出。
在非典疫情期间，携程机票和酒店预订成交量较上年同期出现明显下滑，这种下滑趋势集中体现在2003年第二季度，机票预订成交量较上年同期减少33.39%，酒店预订方面，2003年，携程酒店预订量较上年同期减少25.08%。受非典疫情影响，截止2003年9月30日，携程营业收入减少2920万人民币。
然而，到了2003年7月，非典疫情结束后，全球旅游市场在2003年暑期迎来快速复苏，7月，携程机票订单成交量同比增长200%，环比6月增加82%，超越非典前1月份31%。到了2003年10月，非典疫情后首个“十一”黄金周，携程机票订单成交量同比增长200%，到了2004年“五一”黄金周，旅游消费呈现井喷式增长，同比上年同期增长5倍以上，全球旅游收入和旅游人数在2004年创下历史新高，11亿国内出游人数创造了4711亿元的。
所以，在疫情结束后，人们就像从“牢笼里放出来的鸟”，这种身体与内心的释放，会转化成巨大的旅游需求。
然后这巨大的需求所转化的市场，就看谁能提前预判，提前谋划，适时获取，转化为休克式停业后的巨大发展机遇。
那么旅游企业如何自救，疫情期间，旅游企业可以做什么，那就是积蓄力量，为旅游爆发做准备。具体可以做以下工作。
一、现有产品优化和新增
1、疫情结束后，周边游、户外游将会最快复苏，旅行社在此期间，可以深耕周边目的地，规划更多周边游产品准备，届时周边游将会是最早爆发和获客的产品，旅游企业可以通过周边游产品快速回收现金。
2、了解行业前沿信息，获取未来旅游发展方向，提升公司产品丰富度，这段时间可以考虑新开目的地，做好新开目的地产品规划，为疫情后快速开展业务做准备。
3、国内目的地，暑期大热目的地，定制和主题团此时可以先行准备。
4、传统旅游公司可以进行小众细分产品研究，小众细分产品也是具有一定的市场，避开竞争强烈的热门目的地，也是旅游企业优选方式之一。
5、一般出境游利润比较好，同时也是未来的方向，但是我们说的资源为王，所以出境游公司掌握线路+资源是目前出境游公司可以考虑的未来方向。
二、销售模式渠道多样化
1、已经预定的团是否可延期？尽可避免退团，在一定优惠的情况下保住现金流。
2、采用预售的方式，套餐、首发体验、新目的地预定等方式，回收现金流。
3、由于旅游产业链较长，一般各个旅游公司只操作其中一环，销售方法和渠道比较单一，所以疫情期间旅行社想办法增加销售渠道，提高抗风险能力，比如：OTA电商、同行分销、自有渠道、各种攻略笔记引流，这些都是旅行社目前可以去做准备的。
通过此次疫情，我们可以感受到建立自有渠道的重要性，平时我们忙着做同业、做分销、做客户，从未想过建立自己的电商平台，如果有自己的渠道，当疫情来临的时候，我们有更多的工具和方法了，后面会为大家详细介绍一下具体方式方法。
三、公司运营流程、人员分工优化
1、疫情告知我们，未来操作方向是无人化，对于旅游业来说，前端不可能是无人的，但是后端是可以用信息化技术解决的，可以帮助企业提升效率，所以疫情期间，企业可以梳理公司后端操作。尽可能使用系统解决，相对也是比较省成本的。
2、疫情期间精简固定岗位人员，其余人员可以拓展新的业务方向。
3、目前业务停滞且人员成本巨大，建议争取全体伙伴的理解，支付基础工资节约成本，这样公司才有机会活下去。
四、重构整体商业模式
1、对于有实力的旅行社来说，可以考虑新增品类、整合适宜的地接、渠道资源，为下一步发展做铺垫。
2、对于中型旅行社来说，尝试混合经营，暂时发展非主营业务，考虑电商衍生产品，回收现金流，比如：可以把经营范围扩大到吃喝玩乐、生活、消费，也可以有一些实体商品进行销售。
3、对于小众旅行社来说，自媒体是很多人考虑的衍生之路，做攻略号、种草号可以帮助企业减轻目前人员负担。
以上便是旅游企业疫情期间自救方式，希望能帮助到大家。
1月27日全国旅游团暂停出境游
新型冠状病毒肺炎的发展情况，相信是这个春节全国上下人民最为关心的一件事情了。对于很多人来说，这个春节可谓是多年来过得最为“清净”的一个春节了。没有走亲访友，没有互相串门，大家都在家中静静的等待着疫情的消散。并且随着疫情的扩散和确诊，国家文旅部也下发了最新通知，暂停全国旅游团的出境旅游项目。
全国旅游团暂停出境游通知
1月25日，北京市文旅局证实，已接到国家文旅部通知，1月27日起全国旅游团暂停出境游。国内旅游团队业务和机加酒服务已于1月24日起停止，对于部分出境团队，在保证安全的情况下27日之前还可以继续出行，但27日之后包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题。
为游客提供保障
1月27日，中国旅行社协会官方微信号发布了一份来自在线旅行服务商分会给海外旅游供应商的倡议(以下简称《倡议》，呼吁境外商家给予中国游客优惠退改措施。
作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位，马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商，共同向海外旅游商家发出倡议，呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制，全力降低游客损失。
权利降低游客损失
《倡议》指出，中国是世界最大的旅游客源国，每年有超过1亿中国游客进行出境游。春节期间正值中国游客的出行高峰，受疫情影响，大量中国游客取消了旅行计划。中国铁路部门、民航部门与航司、各大在线旅行服务商先后出台政策，免除疫情期间因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费。
《倡议》提出，由于出境游产品的构成往往比较复杂，游客购买的“跟团游”、“机+酒”等打包形式的出境游产品较多，因订单取消带来的机票、签证、地接、酒店等一系列问题使游客承受了更多损失。在此情况下，《倡议》号召各海外旅游供应商与各大中国在线旅行服务商携手，积极妥善地为游客办理取消或延期出行事宜，全力降低游客损失。
小贴士
疫情的到来时大家都不想看你到的，此次的疫情具有人传人和较高的传染性，并且病毒本身具有潜伏期，潜伏期期间，患者无明显表现症状，但是也同样具有传染性，所以为了保障大家的安全，请大家都能够在家中进行积极的配合。
全国旅行社暂停团队游:要怎么免费退订
由于新型肺炎，春节旅游泡汤了.目前，全国旅行社的团队旅行已经暂停，游客们非常关心如何享受免费取消的优惠.最近，手机流程、去哪里的网络、飞猪、同程等多个旅游平台发表了升级疫情的改革措施.接下来，金投小编将介绍全国旅行社暂停团队旅行.如何免费取消预约？
1月24日，文化和旅游部办公厅发布了《关于全力预防新型冠状病毒感染肺炎感染，暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，从即日起，全国旅行社和在线旅游企业暂停经营团队旅游和机票旅馆旅游产品.
通知要求，各地要深刻认识这项工作的重要性，指导辖区内旅游企业服从服务大局，妥善处理游客旅游调整和退团退款等合理诉求.
之后，北京等各地文旅局相继发布具体细则，1月27日以后包括海外旅行在内的所有团队旅行和机票旅馆服务暂停.
北京市文化和旅游局相关人员表示，根据文化和旅游部的统一要求，国内旅游团队业务和机票酒店服务从本月24日开始停止，对于一些海外团队，在保证安全的情况下，可以在27日之前继续旅行，但是27日之后包括海外团队在内的所有团队旅行业务和机械酒服务都暂停.游客和旅行社可根据合同和相关法律协商解决后续问题.
期待旅游供应商尽快退出优惠
1月26日，中国旅行社协会发表了《国内外旅游供应商、旅游商的公开信》.
公开信息称，这次疫情给中国旅游业带来了巨大损失，但为了避免疫情的进一步发展，中国旅行社积极响应政府的呼吁，暂停国内外团队旅游和机票酒店产品，积极取消或延期旅游.
中国航空公司、酒店、景区、铁路、道路、餐厅等行业也陆续采取相关措施，全额退款，免除预约、变更、取消、延期引起的相关损失和手续费，降低游客损失.鉴于疫情预防管理形势越来越严峻，我们希望能得到你们的充分理解和支持，希望尽快提出相关的优惠措施，最大限度地减少中国游客的损失.
此前，交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定，从1月24日0点开始，购买火车票、公共汽车票、船票、机票的旅客自愿变更行程需要退款的，免除退款手续费.
目前，携程、去哪里的网络、飞猪、同程等多个旅游平台发表了升级疫情的改革措施.
-手机流程:发布暂停团队旅游的特殊退约政策
手机流程于1月26日发布暂停团队旅游的特别预约政策，将迄今为止启动的重大灾害保障金额从1亿上升到2亿.
手机流程本次发表的特殊取消政策，对于出发日期从1月28日到2月29日的旅游度假产品，除了海外旅行(包括半自助、私家团)发生的签证费和有效的保险费外，剩馀订单费用全部下降，相关损失由手机流程旅行承担.中国国内(包括港澳台)一起旅行，自由旅行、玩耍、汽车、定制旅行、景酒产品都没有损坏.
目前，携程已向全球酒店合作伙伴伙伴提出安心取消保障建议，包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家海外酒店应对此建议，参加酒店的数量仍在上升.
同时，截至1月26日122点，海外航线上已有59家航空公司提出了一定程度的免除政策.其中包括韩亚航空、新加坡航空等37家海外航空公司.手机流程的世界旅游供应商也逐渐提出应急措施.
-去哪里:国内全线产品免费取消
截至1月26日18时，去哪儿网已与凯悦集团、万豪集团、雅高集团、希尔顿集团、港中旅集团、锦江集团等数万家国内外酒店达成协议.用户在哪里预约的1月23日19:00前生成的1月24日至2月8日入住的中国国内和港澳台地区酒店，可以免费取消符合这个时间标准的海外酒店的一部分也可以免费取消.
所有1月23日19:00前预订交易成功订单，出发日期从1月24日到2月8日期间旅游目的地为国内(暂时不包括港澳台地区)的旅游、自由旅游、定制旅游、旅游、景酒等产品订单开始重大灾害旅游体验保障金，在线旅游度假店预定的订单可以免费取消.
对于在疫情对策第一线奋斗的医务人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，疫情工作需要休假取消，相应的证明书(工作证明书、医院证明书等)优先处理在哪里，约定免费取消相关产品(全平台产品).如果同行中有一线员工家属，也可以免费取消.对于确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属，提供医院证明的平台产品可以免费取消.
-飞猪:到2月8日为止团游、酒店等免费取消
所有1月23日前预订，旅行时间为1月23日至2月8日的猪平台旅行、自由旅行、酒店、票、车、海外游乐、邮轮、海外通信订单，即日起可免费取消.
对于确诊或疑似新型冠状病毒肺炎的用户、密切接触者同行的飞猪订单，可免费取消.
所有奋斗第一线的工作人员，包括医务人员、公安边防人员、公务员、媒体人员等，因疫情需要不能请假，提供身份证明等资料，可以免费取消猪预约的所有产品.
-同程:内地和港澳台酒店的订单可以无损取消
用户在同程艺龙预约的1月23日19:00前生成的1月23日至2月8日入住的国内酒店订单，受疫情影响无法入住的，无需提供证明同程艺龙可免费取消，暂时不包括港澳台地区酒店和国际酒店.
此后，同程集团再次升级疫情保障措施，宣布港澳台酒店订单无损.具体适用范围为:用户订单预订日期为1月24日0点前，入住日期和离店日期均为1月26日至2月8日港澳台酒店订单，同程艺龙承诺免费取消，用户享受安心退出服务.
另外，出发日期从1月23日到2月8日之间的旅行目的地是中国国内(范围复盖旅行、自由旅行、邮轮等所有度假产品)旅行的度假产品客人(暂时不包括港澳台地区)，可以无损取消预约，损失由同程承担.
另外，到3月31日24:00为止住在武汉的用户，从武汉出港，或者在其他出港城市出港的国内和海外旅行的度假产品客人，以及用户预约去武汉目的地旅行产品的相关用户，可以申请无损取消，产生的损失由平台承担
在疫情对策第一线奋斗的医务人员、公安边防、政府人员、媒体记者等，疫情工作需要休假取消，相应的证明书(工作证明书、医院证明书、政府工作证明书等)，同程艺龙和同程旅游承诺免费取消相关产品.
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